职业技能考试大纲（三校生旅游类专业组）
适用报考的专业：旅游管理（540101）、研学旅行管理与服务（540105）、酒店管理与数字化运营（540106）、民宿管理与运营（540107）
（一）职业适应性
1.政治素养
包括思想政治、理想信念、道德品质、法律常识、形势政策、时事政治等。
2.科学素养
包括判断推理能力、应用分析能力、沟通表达能力。
3.信息技术
包括计算机基础知识、办公软件应用、计算机网络、信息安全与社会责任、新一代信息技术、人工智能应用技术等。
4.基本常识
包括物理、化学、生物、历史、地理、哲学、艺术等方面的基础知识；健康（心理健康）、饮食、卫生、交通、安全等方面基础常识。
（二）讲解能力
导游员、讲解员、景区导员、民宿管家等讲解技巧与方法，撰写导游词、讲解词的能力。
（三）旅游市场的分析能力
分析旅游市场、酒店业、民宿业、研学市场的方法与能力，精准定位受众，分析受众特征。
（四）服务接待能力
服务礼仪与形象塑造基本操作规范，具备良好的服务意识，主动服务接待的方法与接待技巧。
（五）组织管理能力
管理者角色划分与层次类型，组织结构的类型及优缺点，领导特性理论、领导行为理论、领导权变理论等，领导艺术。
（六）沟通能力
沟通过程、沟通类型、沟通障碍及克服方法，有效沟通的方法与技巧。
（七）技能操作能力
酒店餐饮、客房、前台操作标准与技巧，插花、茶艺、咖啡制作、酒水调制等操作技巧与创新。
（八）市场营销能力
电商平台运营与管理、新媒体运营方法、旅游直播文案撰写技巧与直播技术。
（九）旅游新业态发展趋势预测能力
旅游可持续发展理念、旅游新业态发展趋势。
（十）安全意识与控制能力
安全知识与预防方法，安全设施设备维护与使用方法。
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